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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Parfum de Manu

Na Parfum de Manu, trabalhar com perfumes e cosméticos importados originais é mais do que um negócio: é um compromisso com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma excelente experiência de compra para você.

1. Troca por Arrependimento ou Desistência

O direito ao arrependimento é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Exercitar esse Direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que foram enviados.
  • A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento:
  • E-mail: [email protected]
  • Telefone/WhatsApp: (11) 94049-4992

Importante: O cliente é responsável pelos custos de envio nesse tipo de troca.

2. Troca por Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimentos e Garantias:

  • O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito.
  • Em até 7 (sete) dias úteis, informaremos a solução: troca, reembolso ou crédito na loja.
  • Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado não serão aceitos para troca.

Neste caso, a Parfum de Manu arcará com todos os custos de envio.

3. Como Solicitar a Troca

Para iniciar o processo, entre em contato conosco e informe os seguintes dados:

  • Número do pedido
  • Nome completo do comprador
  • Motivo da troca
  • Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para que a devolução seja realizada de forma rápida e segura.

Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade conforme a escolha feita: troca por outro item, reembolso ou crédito.

4. Custos de Envio

No caso de troca por defeito ou erro da loja, os custos de envio são totalmente arcados pela Parfum de Manu.

Em casos de arrependimento ou erro na escolha do produto, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Assim, garantimos transparência e justiça para ambas as partes.

5. Produtos que Não São Elegíveis para Troca

Por se tratarem de itens de uso pessoal, alguns produtos possuem restrições específicas:

  • Produtos abertos, usados ou sem lacre original não podem ser trocados.
  • Decants (amostras fracionadas) não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação confirmado.

Essas regras visam preservar a higiene e segurança de todos os nossos clientes.

Dúvidas e Contato

Se ainda restou alguma dúvida ou você precisa de suporte para realizar a troca, nossa equipe está pronta para ajudar.

A Parfum de Manu valoriza a sua confiança e está sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível.

Considerações Finais

Manter uma política de trocas e devoluções eficiente é essencial para fortalecer a relação entre cliente e loja, principalmente no mercado de cosméticos e perfumes importados, onde a qualidade e autenticidade são fundamentais.

Siga sempre as instruções e condições indicadas para garantir seus direitos e evitar contratempos. Sua satisfação é a nossa prioridade!